İptal ve İade Politikası

Yürürlük tarihi: 25 Ekim 2026 · Sürüm: 1.8

İptal hakkınız her zaman vardır. İade kuralları ise ürünün maliyet yapısına göre belirlenir: kendi altyapımızda çalışan hizmetlerde iade hakkınız geniştir, tescil, sertifika ve lisans gibi üçüncü tarafa geri dönüşsüz ödenen kalemlerde sınırlıdır. Bu belge hangi kuralın hangi üründe geçerli olduğunu, tutarın nasıl hesaplandığını ve sürecin nasıl işlediğini tanımlar.

1. İptal

Hizmetinizi dilediğiniz zaman ve gerekçe göstermeksizin, müşteri paneli üzerinden veya yazılı bildirimle iptal edebilirsiniz. İptal için telefonla aramanız veya gerekçe bildirmeniz istenmez; iptal yolu, satın alma yolundan zor değildir. İptal hâlinde kullanım taahhüdü, cayma bedeli veya iptal ücreti adı altında hiçbir ek ödeme talep edilmez.

İptal ederken iki seçenekten birini seçersiniz:

• Dönem sonunda iptal: hizmet ödediğiniz dönemin sonuna kadar çalışır, sonra kapanır. Ek bir iade doğmaz.
• Hemen iptal: hizmet kapanır ve kullanmadığınız sürenin bedelini iade ederiz (bkz. 3. bölüm).

Hizmetin sonlandırılmasının ardından müşteriye ait veriler, geçerli mevzuat, saklama yükümlülükleri ve teknik veri imha süreçleri kapsamında silinir veya imha edilir. Yedeklerde bulunan veriler, ilgili saklama ve imha takvimleri doğrultusunda işlenir. Hizmet kapandığında hizmete ve verilerinize erişim sona erer; sonrasında verilerin geri yüklenebileceği garanti edilmez; bu yüzden iptalden önce verilerinizi almanızı öneririz. İptal ekranında bu konuda ayrı bir onay alınır. Dönem sonunda iptalde, silme öncesinde kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir. Ayrıntı ve yasal saklama istisnası Hizmet Sözleşmesi m.4.4'tedir. Alan adları iptalden bağımsız olarak tescil süresinin sonuna kadar adınıza kayıtlı kalır; süresinde yenilenmeyen alan adları uluslararası kayıt kurallarına göre düşer.

2. 14 Gün İade Güvencesi

Sanal sunucu, paylaşımlı hosting, bayi hosting, yedekleme ve kurumsal e-posta hizmetlerinde, hizmetinizin kurulduğu andan itibaren 14 gün içinde iptal ederseniz ödediğiniz tutarın tamamını iade ederiz. Yıllık ödemeler de dahildir; kullandığınız günleri düşmeyiz.

Güvence, hizmetin ilk siparişinde geçerlidir ve yenileme ödemelerini kapsamaz (yenilemeler için 6. bölüme bakın).

Ne sıklıkla kullanılabilir. Güvence her ürün ailesinde 12 ayda bir kez kullanılabilir. Ürün aileleri şunlardır: sanal sunucu, paylaşımlı hosting, bayi hosting, yedekleme, kurumsal e-posta. Aileler birbirinin hakkını tüketmez; sanal sunucuda güvenceyi kullanmanız hosting hakkınızı etkilemez.

Güvence kapsamında olmayan durumlar. Aşağıdaki hâllerde güvence yerine 3. bölümdeki kullanılmayan süre iadesi uygulanır:

• Dedike sunucular
• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nı ihlal ettiği kayda geçen hizmetler
• İlk 14 gün içinde aylık trafik kotasının yarısından fazlasını kullanan hizmetler

Bu hâllerde de iadesiz kalmazsınız; yalnızca hesaplama yöntemi değişir.

Bayi hosting hizmetleri, ilan edilen 14 günlük koşullu iade güvencesi kapsamındadır. Alt hesap sayısı tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz. Güvencenin kullanım şartları ve istisnaları ilgili politikada belirtilir. Mevzuattan doğan zorunlu tüketici hakları saklıdır.

3. Kullanmadığınız sürenin iadesi

14 günlük güvence süresi dolduktan sonra da hizmetinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. "Hemen iptal" seçerseniz kullanmadığınız sürenin bedelini iade ederiz.

• Aylık ödemelerde iade, o dönem için ödediğiniz tutarın kalan günlere düşen payıdır.
• Yıllık ödemelerde kullandığınız süre aylık liste fiyatından hesaplanır ve ödediğiniz tutardan düşülür; kalan tutar iade edilir. Böylece uzun vade avantajı yalnızca kullandığınız süre kadar geri alınmış olur, ödediğinizden fazlasını kaybetmezsiniz. Bir kampanya kapsamında liste fiyatı artışlarından korunan hizmetlerde bu hesaplamada kullanılan aylık liste fiyatı, kampanya koşullarında belirtilen koruma başlangıç tarihindeki (mevcut hizmetlerde 25 Ekim 2026, yeni hizmetlerde ilk fatura tarihi) aylık liste fiyatıdır; sonradan yapılan liste fiyatı artışları hesaba yansımaz.

Örnek. Yıllık 9.000 ₺ ödediğiniz bir planı 120. günde iptal ederseniz, aylık liste fiyatı 1.000 ₺ üzerinden günlük 33,33 ₺ hesaplanır ve 5.000 ₺ iade edilir (tutarlara KDV eklenir).

Bu bölümdeki hesaplama, yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelere uygulanmaz; bu iadeler mevzuata göre ayrıca yapılır.

4. İade edilmeyen kalemler

• Tescil edilmiş veya transferi başlamış alan adları
• Düzenlenmiş SSL sertifikaları
• Ayrı kalem olarak satın alınan yazılım lisansları (cPanel, LiteSpeed, WHM vb.)
• Tamamlanmış kurulum ve taşıma işleri
• Size özel tedarik edilmiş donanım parçaları

Alan adı, SSL sertifikası ve yazılım lisansları ilgili kayıt otoritesine, sertifika sağlayıcısına veya lisans sağlayıcısına iletilerek adınıza tahsis edilir ve bedeli geri alınamaz; bu üç kalem, belge gerektiren .tr uzantıları dışında, Mesafeli Satış Sözleşmesi m.4.2 uyarınca yasal cayma hakkının da istisnasıdır. Tamamlanmış kurulum ve taşıma işleri ile size özel tedarik edilmiş donanım parçaları ise yapılan işin ve katlanılan maliyetin karşılığı olduğu için iade edilmez.

Belge gerektiren .tr uzantılarında siparişin alınması tek başına alan adının tahsis edildiği anlamına gelmez. Tahsis, gerekli belgelerin tamamlanması ve ilgili kayıt süreçlerinin olumlu sonuçlanmasıyla gerçekleşir. Tüketiciler, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Kayıt işlemi, sipariş sırasında veya kalıcı veri saklayıcısıyla ayrıca alınan açık erken ifa onayı olmadan cayma süresi dolmadan başlatılmaz; onay verilmesi ve kayıt işleminin fiilen başlatılması hâlinde, mevzuatın öngördüğü koşullarda cayma hakkı kaybedilebilir. Belgeli alan adı başvurularında gerekli bilgi ve belgelerin sipariş tarihinden itibaren 30 gün içerisinde tamamlanmaması halinde Natsom, müşteriye bildirimde bulunarak henüz tahsis edilmemiş alan adına ilişkin siparişi iptal edebilir. Tahsis işlemi gerçekleşmemişse tahsil edilen alan adı bedeli eksiksiz iade edilir. Mevzuattan doğan cayma, fesih ve iade hakları saklıdır. TRABİS veya kayıt kuruluşu başvuruyu reddederse 30 günlük süre beklenmeden müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir ve iade süreci başlatılır. Kaydın yapılmasının imkânsızlaşması hâlinde müşteri, bu durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde bilgilendirilir ve ödenen tutar, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. İadeler yasal süreler içinde yapılır.

Bununla birlikte:

• İşlem gerçekleşmeden önce iptal ederseniz tutarın tamamını iade ederiz.
• SSL sertifikalarında, sertifika sağlayıcısının iade penceresi içindeyseniz sertifikayı iptal ederek iade yaparız.
• Doğrulama tamamlanmazsa: SSL sertifikasında doğrulama sizden kaynaklanan bir nedenle 30 gün içinde tamamlanmazsa sipariş iptal edilir ve bedel iade edilir.
• Hata bizdense iade her hâlükârda yapılır.

Bir siparişte iade kapsamındaki hizmetlerle birlikte alınmışlarsa, iade tutarı bu kalemlerin bedeli düşülerek hesaplanır.

5. Bizden kaynaklanan sorunlar

Aşağıdaki durumlarda hizmetinizi iptal edip kullanmadığınız tutarın tamamını alabilirsiniz ve bu durumda yıllık plan avantajını geri almayız:

• Hizmetiniz taahhüt ettiğimiz sürede kurulamazsa
• Aynı hizmette iki ay üst üste aylık erişilebilirlik %99,0'ın altına düşerse
• Tek bir kesinti 24 saati aşarsa

%99,9 erişilebilirlik hedefinin altında kalınan aylarda hizmet kredisi doğar; kredi tablosu ve işleyişi Hizmet Seviyesi Taahhüdü belgesindedir. Mükerrer veya hatalı tahsilatta fazla tutar ayrıca iade edilir.

6. Yenilemeler

Hosting ve sanal sunucu hizmetlerinde dönem bitiminden önce yenileme faturası oluşturulur. Otomatik tahsilat yapılmaz; ödeme gerçekleşmediğinde hizmet yenilenmez. Müşteriler dönem sonunda sonlandırma için panel üzerinden iptal talebi oluşturabilir.

Alan adlarında otomatik yenileme ayarı varsayılan olarak açık olabilir ve müşteri panelinden değiştirilebilir. Yenileme işlemi ilgili ücretin tahsil edilmesine ve kayıt kuruluşu koşullarına tabidir.

Yenileme öncesinde kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme gönderilmesi hedeflenir. Bildirim eksikliği, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, geçerli ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Yenileme faturaları ve ödeme hatırlatmaları, hizmet türüne ve sistemin işleyişine göre müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Bildirimlerin zamanlaması değişebilir. Bildirimlerin ulaşmaması, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, geçerli ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Otomatik tahsilat yoluyla gerçekleştirilen yenileme ödemelerinde, ödemenin tahsilinden itibaren 7 gün içerisinde yapılan iade talepleri, bu politikada belirtilen koşullar kapsamında değerlendirilir. Bu düzenleme, manuel ödenen yenileme faturalarını kapsamaz. Koşullar şunlardır:

• İade tutarı: yenileme için tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
• İstisnalar: 4. bölümde sayılan kalemler bu iadenin kapsamı dışındadır.

Tüketicilerin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.

7. İade nasıl yapılır

• Talebinizi müşteri panelinden veya destek@natsom.com adresine yazarak iletmeniz yeterlidir; gerekçe istemeyiz.
• İadeyi, ödemeyi yaptığınız karta veya hesaba, tek seferde ve masrafsız yaparız. Farklı bir karta, farklı bir IBAN'a veya başka bir kişiye iade yapılmaz.
• Hedefimiz 3 iş günüdür. Yasal üst sınır, cayma hakkında 14 gün, abonelik feshinde 15 gündür. Paranın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Bir sorun olduğunda lütfen bankanıza itiraz etmeden önce bize yazın; çoğu durumu aynı gün çözüyoruz.

8. Yasal haklarınız

Tüketici iseniz, siparişte hizmetin hemen kurulmasını onayladığınızda yasal 14 günlük cayma hakkınız kurulumla birlikte sona erer. Bu politikadaki iade haklarınız söz konusu onaydan etkilenmez; 14 Gün İade Güvencesi, yasal cayma hakkından ayrı olarak Natsom'un verdiği bir taahhüttür. Belge gerektiren .tr alan adlarında erken ifa onayı ve cayma için yukarıdaki alan adı hükümleri geçerlidir.

Tüketici mevzuatından doğan diğer haklarınız saklıdır. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.