GirişPlanları görün

Hizmet Sözleşmesi

Yürürlük tarihi: 25 Ekim 2026 · Sürüm: 1.8

1. Taraflar ve Sözleşmenin Amacı

1.1. İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"); merkezi Barbaros Mah. Begonya Sk. Nidakule Ataşehir Batı No: 1 İç Kapı No: 2 Ataşehir/İstanbul adresinde bulunan Natsom Bilişim Teknolojileri (ticari ünvan: Fatih Mert Batu; Kozyatağı Vergi Dairesi, VKN 1500655348; esnaf sicil no 997233, İSTESOB) ("Natsom") ile https://www.natsom.com ("Web Sitesi") üzerinden Natsom'un sunduğu dijital altyapı, sunucu, alan adı, barındırma ve ilgili bilişim hizmetlerini satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, hizmetin elektronik ortamda sipariş edilmesi anında karşılıklı mutabakatla yürürlüğe girmiştir.

1.2. Bu Sözleşme'nin amacı; Natsom tarafından sunulacak hizmetlerin kapsamını, tarafların hak ve yükümlülüklerini, ödeme koşullarını, yasal sorumluluk sınırlarını ve fesih şartlarını düzenlemektir.

1.3. İşbu Sözleşme, Web Sitesi'nde yayımlanan aşağıdaki belgelerle bir bütündür ve bu belgeler işbu Sözleşme'nin ayrılmaz ekleridir:

Müşteri, bu Sözleşme'yi onaylamakla bahsi geçen tüm ek politikaları da okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Natsom'un Hak ve Yükümlülükleri

2.1. Yer Sağlayıcı Statüsü

Natsom, 5651 sayılı Kanun kapsamında "Yer Sağlayıcı" sıfatıyla faaliyet göstermektedir. Natsom, Müşteri'nin altyapısında barındırdığı, yayımladığı veya işlediği içerikleri kontrol etmek, denetlemek veya bunların hukuka uygunluğunu araştırmakla yükümlü değildir. İçerikten doğan tüm hukuki ve cezai sorumluluk münhasıran Müşteri'ye aittir.

2.2. Hizmetin Sağlanması ve SLA

Natsom, Müşteri'ye tahsis edilen altyapı hizmetlerini, ilgili hizmet paketi için belirlenen Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA) belgesindeki standartlara uygun olarak, güvenli ve sürekli biçimde sunmak için makul ve sektörel olarak kabul gören tüm donanımsal/yazılımsal tedbirleri almayı kabul eder. SLA belgesinde belirtilen istisnalar (planlı bakımlar vb.) saklıdır.

2.3. Altyapı ve Veri Güvenliği

Natsom, kendisine ait ana network ve donanım altyapısının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Ağ seviyesinde DDoS koruması hizmete dahildir; koruma en iyi çaba esasında sağlanır ve her saldırının engelleneceği taahhüt edilmez. Korumanın kapasitesini aşan saldırılarda, ağın ve diğer müşterilerin korunması amacıyla hedef IP adresi geçici olarak yönlendirmeden çıkarılabilir; bu süre Hizmet Seviyesi Taahhüdü hesabından hariçtir. Ancak, tahsis edilen sunucular (VDS/VPS/Dedicated) üzerindeki işletim sistemi güvenliği, yazılım güncellemeleri, erişim şifrelerinin korunması ve veri güvenliği (Yönetilen Hizmet paketi alınmadığı sürece) tamamen Müşteri'nin sorumluluğundadır.

2.4. Yedekleme

Plan tanımında belirtilen dahil yedekler (sanal sunucuda Pro serisinde günlük ve 7 kopya, Eko serisinde haftalık 1 kopya) Natsom tarafından alınır ve felaket kurtarma amacı taşır.

Bu yedekler, Müşteri'nin kendi uygulama ve veri yedeğinin yerine geçmez. Nihai yedekleme sorumluluğu Müşteri'dedir; Müşteri dahil yedekleri tek yedek olarak kullanmamalıdır. Donanım arızası veya siber saldırı gibi durumlarda veri kaybı yaşanmayacağı Natsom tarafından taahhüt edilemez.

Başarısız bir yedek alımı Müşteri'ye bildirilir.

Desteklenen hosting paketlerinde müşteriler, mevcut yedekleme altyapısı kapsamında son 7 güne kadar erişilebilir dosya ve veritabanı yedeklerini kontrol panelinden ücretsiz ve talep sınırı olmaksızın geri yükleyebilir. E-posta kutusu geri yükleme talepleri ücretsiz destek kapsamında değerlendirilir. İşlemler mevcut yedeklerin erişilebilirliğine ve teknik imkânlara tabidir. Yedekler kolaylık amacıyla sunulur; yedeğin varlığı, bütünlüğü veya belirli bir tarihe ait olması garanti edilmez ve verinin asıl yedeğini almak müşterinin sorumluluğundadır. Şirket bu kapsamı ve saklama süresini önceden duyurarak değiştirebilir.

Natsom'un kusuruyla hem canlı verinin hem yedeğin kaybedilmesi hâlinde İptal ve İade Politikası'nın 5. bölümü uygulanır.

3. Müşteri'nin Hak ve Yükümlülükleri

3.1. Yasalara Uyum ve AUP

Müşteri, satın aldığı hizmetleri T.C. yasalarına, uluslararası hukuka ve Natsom'un Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (AUP) kesinlikle uygun kullanmayı taahhüt eder. AUP ihlali tespit edildiğinde Natsom, ihlalin ağırlığına göre AUP'nin kademeli yaptırım bölümünü uygular: kural olarak önce bildirim ve düzeltme süresi verilir, sonra kısıtlama veya askı gelir, fesih en son adımdır. Ağın, üçüncü kişilerin veya diğer müşterilerin güvenliğini doğrudan tehdit eden ağır ihlallerde (aktif oltalama, zararlı yazılım dağıtımı, giden saldırı, çocuk istismarı içeriği) müdahale önce yapılır; gerekçeli bildirim müdahaleden sonra 1 saat içinde Müşteri'ye iletilir.

3.2. Bilgi Doğruluğu

Müşteri, kayıt aşamasında ve faturalandırma için verdiği bilgilerin (kimlik, unvan, adres, vergi no, iletişim) eksiksiz, doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış bilgi verilmesinden doğacak hukuki yaptırımlardan ve hizmet kesintilerinden Müşteri sorumludur.

3.3. Kaynak Kullanımı

Paylaşımlı hosting ve bulut hizmetlerinde Müşteri, diğer kullanıcıların hizmet almasını olumsuz etkileyecek düzeyde aşırı donanım veya ağ kaynağı (CPU, RAM, ağ bant genişliği) tüketmemeyi kabul eder. Natsom, bu tür kullanımlara müdahale etme hakkını saklı tutar.

3.4. Sanal Sunucu Kaynak Modeli

Sanal sunucu hizmetinde RAM ve disk Müşteri'ye tahsis edilir. Eko serisinde vCPU'lar paylaşımlıdır: bir fiziksel işlemci çekirdeği en fazla üç vCPU'ya karşılık gelir (1:3) ve işlemci gücü aynı fiziksel sunucudaki sanal sunucular arasında dengeli dağıtılır. Pro serisinde her vCPU bir fiziksel işlemci iş parçacığına (thread) 1:1 tahsis edilir (tahsisli çekirdek); sürekli tam yük serbesttir. Kaynak kullanım eşikleri Kabul Edilebilir Kullanım Politikası m.4'tedir.

4. Mali Hükümler, Süre ve Fesih

4.1. Ücretlendirme ve Yenileme

Müşteri, satın aldığı hizmete ilişkin güncel bedelleri Web Sitesi üzerinden veya kendisine iletilen fatura kanalıyla, belirtilen son ödeme tarihine kadar ödemekle yükümlüdür.

Ödenmiş dönemin fiyatı o dönem boyunca değişmez. Liste fiyatı yılda en fazla bir kez değişir; değişiklik en az 30 gün önceden bildirilir ve en erken bir sonraki yenileme döneminde uygulanır. Kampanyalar sayfasında yayımlanan bir kampanya, liste fiyatı değişikliğinin bir hizmete uygulanacağı tarihi Müşteri lehine erteleyebilir; bu durumda kampanya koşulları geçerlidir ve kampanya geri çekilse de kampanya süresince kapsama girmiş hizmetler için korunur. Artış bildirilen Müşteri, artış yürürlüğe girmeden önce hizmetini cezasız olarak sonlandırabilir ve kullanmadığı sürenin bedelini geri alır. Ayrıntı Fiyat Şeffaflığı Taahhüdü'ndedir.

Hosting ve sanal sunucu hizmetlerinde dönem bitiminden önce yenileme faturası oluşturulur. Otomatik tahsilat yapılmaz; ödeme gerçekleşmediğinde hizmet yenilenmez. Müşteriler dönem sonunda sonlandırma için panel üzerinden iptal talebi oluşturabilir.

Alan adlarında otomatik yenileme ayarı varsayılan olarak açık olabilir ve müşteri panelinden değiştirilebilir. Yenileme işlemi ilgili ücretin tahsil edilmesine ve kayıt kuruluşu koşullarına tabidir.

Yenileme öncesinde kayıtlı e-posta adresine bilgilendirme gönderilmesi hedeflenir. Bildirim eksikliği, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, geçerli ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

Yenileme faturaları ve ödeme hatırlatmaları, hizmet türüne ve sistemin işleyişine göre müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Bildirimlerin zamanlaması değişebilir. Bildirimlerin ulaşmaması, mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, geçerli ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

4.2. Askıya Alma

Son ödeme tarihinden itibaren 5 gün içerisinde ödenmeyen hizmet askıya alınabilir. Ödemenin gerçekleşmemesi halinde Natsom, kayıtlı e-posta adresine bildirim göndererek en az 7 günlük ek süre tanır. Bu sürenin sonunda hizmet sonlandırılabilir. Sonlandırılan hizmete ait veriler, mevzuattan kaynaklanan saklama yükümlülükleri ve teknik veri imha süreçleri çerçevesinde silinebilir. Askıdaki hizmet, ödeme sonrasında teknik koşullar elverdiği ölçüde yeniden etkinleştirilir.

Gecikme faizi veya ceza uygulanmaz.

Alan adları için ilgili kayıt otoritelerinin (genel uzantılarda ICANN, .tr uzantılarında TRABİS) kuralları geçerli olup, süresinde yenilenmeyen alan adlarının düşmesinden Natsom sorumlu tutulamaz; kurtarma (redemption) ücreti tedarikçi maliyeti olarak aynen yansıtılır ve hatırlatmalarda yazılı olarak bildirilir.

4.3. Müşterinin Fesih Hakkı ve İade

Müşteri, dilediği zaman ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin, müşteri paneli üzerinden veya yazılı bildirimle hizmetini sonlandırabilir. Hizmetin sonlandırılması hâlinde Müşteri'den kullanım taahhüdü, cayma bedeli veya iptal ücreti adı altında herhangi bir ek ödeme talep edilmez. Fesih iki biçimde işler: dönem sonunda fesihte hizmet ödenmiş dönemin sonuna kadar çalışır; hemen fesih seçildiğinde hizmet kapanır ve kullanılmayan sürenin bedeli iade edilir. Her hizmetin ilk siparişinde geçerli 14 Gün İade Güvencesi, kapsamı, istisnaları ve hesaplama yöntemi İptal ve İade Politikası'nda düzenlenmiştir.

4.4. Verilerin Silinmesi ve Yasal Kayıtların Saklanması

Hizmetin sonlandırılmasının ardından müşteriye ait veriler, geçerli mevzuat, saklama yükümlülükleri ve teknik veri imha süreçleri kapsamında silinir veya imha edilir. Yedeklerde bulunan veriler, ilgili saklama ve imha takvimleri doğrultusunda işlenir. Hizmet sona erdiğinde hizmete ve verilere erişim sona erer; sonrasında verilerin geri yüklenebileceği garanti edilmez.

Bu nedenle önceden uyarı yapılır:

  • İptal ve iade ekranında, hizmet kapandığında hizmete ve verilere erişimin sona ereceğine, verilerin ve yedeklerin silineceğine ve geri yüklenmesinin garanti edilmediğine ilişkin ayrı bir onay alınır.
  • Dönem sonunda iptalde, silme öncesinde kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir.

Verilerini fesihten önce dışa aktarmak Müşteri'nin sorumluluğundadır.

Yasal saklama istisnası. Yetkili makam talebi, kötüye kullanım olayına ilişkin delil veya devam eden bir hukuki uyuşmazlık bulunması hâlinde ilgili veri silinmez; erişime kapatılarak korunur ve gerekçesi kayda geçirilir.

Bu silme, yasal olarak saklanması zorunlu kayıtları kapsamaz: 5651 sayılı Kanun kapsamındaki trafik ve erişim kayıtları ile fatura ve muhasebe kayıtları, hizmet sona erse dahi ilgili mevzuatın öngördüğü süreler boyunca Kişisel Veri Saklama ve İmha Politikası'na uygun olarak saklanmaya devam eder ve süre sonunda imha edilir.

5. Sorumluluğun Sınırlandırılması

5.1. Natsom; hizmetin kullanımı, veri kaybı, veri sızıntısı, siber saldırılar, donanım arızaları veya hizmet kesintileri nedeniyle Müşteri'nin veya üçüncü şahısların uğrayabileceği kâr kaybı, iş durması, ticari itibar kaybı gibi dolaylı, özel veya arızi zarardan sorumlu tutulamaz.

Bu sınırlama, Natsom'un ağır kusuru veya kastı hâlinde uygulanmaz (Türk Borçlar Kanunu m.115). Müşteri'nin 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde, ayıplı ifadan doğan yasal hakları (TKHK m.15) hiçbir sözleşme hükmüyle daraltılmaz.

5.2. Her durumda, Natsom'un bu Sözleşme'den veya sunulan hizmetten kaynaklanabilecek her türlü hukuki, maddi ve manevi zarara ilişkin toplam tazminat yükümlülüğü; Müşteri'nin uyuşmazlığa konu olan hizmet için Natsom'a son 12 (on iki) ay içerisinde fiilen ödediği toplam fatura bedelini aşamaz.

6. Fikri Mülkiyet, Gizlilik ve KVKK

6.1. Fikri Haklar

Natsom tarafından sağlanan yazılımlar, kontrol panelleri, tasarım ve kodlamalar üzerindeki her türlü fikri ve sınai mülkiyet hakkı Natsom'a veya lisansörlerine aittir. Müşteri'ye yalnızca hizmet süresiyle sınırlı bir kullanım hakkı (lisans) verilir.

6.2. Kişisel Veriler (KVKK)

Natsom, Müşteri'nin kişisel verilerini KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında, yalnızca hizmetin ifası, faturalandırma ve yasal zorunluluklar çerçevesinde işler. Natsom altyapısında barındırılan içerikler bakımından Veri Sorumlusu Müşteri olup, Natsom Veri İşleyen konumundadır; tarafların bu kapsamdaki hak ve yükümlülükleri Veri İşleme Eki (DPA)'nde düzenlenmiştir. Müşteri; kendi altyapısında barındırdığı veriler için 6698 sayılı KVKK yükümlülüklerini ve — hedef kitlesi nedeniyle uygulama alanı bulması hâlinde — Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) gibi yabancı veri koruma mevzuatının yükümlülüklerini yerine getirmekle bizzat sorumludur.

7. Mücbir Sebepler

Tarafların iradesi dışında gelişen; doğal afet, savaş, seferberlik, grev, yasal kısıtlamalar, veri merkezine veya fiber optik kablolara fiziksel hasar, küresel veya ulusal ağ kesintileri (Telekomünikasyon sorunları) ve engellenemeyen geniş çaplı siber saldırılar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince Sözleşme askıda kalır, Natsom bu gecikmeden veya ifa imkansızlığından dolayı sorumlu tutulamaz.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yürürlük

8.1. Yetkili Mahkeme

Bu Sözleşme'nin yorumlanmasından ve uygulanmasından doğacak her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacaktır. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Tüketici işlemlerine ilişkin istisna: Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sıfatını taşıdığı işlemlerde yukarıdaki yetki kaydı uygulanmaz; bu uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir ve Müşteri, başvurusunu kendi yerleşim yerindeki mercilere de yapabilir.

8.2. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Müşteri'nin Web Sitesi üzerinden sipariş sürecini tamamlaması ve dijital onayı vermesiyle birlikte taraflar arasında hukuken geçerli olarak kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Müşteri, siparişi onayladığı an bu belgenin tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kendisi için bağlayıcı olduğunu kabul eder.

Sorularınız için: iletişim sayfası · destek@natsom.com