İşletim bizde.Nerede bittiği sözleşmede.
Bir sistemi kurmak kısa sürer; yıllarca sağlıklı tutmak ayrı bir iştir. Kurulum, taşıma, izleme, yedekleme ve kesintiye müdahale bu kapsama girer. Bu sayfa, sorumluluğun nerede başlayıp nerede bittiğini ölçülebilir taahhütleriyle birlikte gösterir.
- Kurulum ve taşıma
- İzleme ve yedekleme
- Kesintiye müdahale
- 7/24
- altyapı izleme · kesintiler durum sayfasında
- 7/24
- yazılı destek
- ≥ 72 saat
- planlı bakım duyurusu · SLA
İşletim döngüsü
Dört aşama, her biri yayımlanmış bir belgeye veya canlı veriye bağlı.
Aşama 01
Devralma
Yeni kurulum ya da mevcut sağlayıcınızdan taşıma. Taşımanın kapsamı ve ücreti ürüne göre yazılıdır.
Aşama 02
İzleme
Altyapı 7/24 izlenir. Bir kesinti, izleme sistemimizin tespit ettiği ya da sizin bildirdiğiniz an — hangisi önceyse — başlamış sayılır; süre buradan itibaren ölçülür.
Aşama 03
Müdahale
Kesintiler herkese açık durum sayfasında yayımlanır. Planlı bakımlar en az 72 saat önce duyurulur ve bir takvim ayında en fazla 4 saat sürer.
Aşama 04
Hesap verme
Gerçekleşen çalışma süresi ve kesintiler herkese açık durum sayfasında yayımlanır. Erişilebilirlik hedefinin altında kalınan ay için hizmet kredisi faturanıza yansır; kayda geçmiş olaylarda kendiliğinden tanımlanır.
Ölçülebilir hedefler ve taahhütler
Her satırın karşılığı imzalı bir belgede yazılıdır. Rakamı beğenmezseniz kaynağını açıp okuyabilirsiniz — bu tablonun varlık sebebi budur. Erişilebilirlik oranı ve yanıt süreleri hedeftir; taahhüt edilen şey, hedefin altında kalındığında faturanıza yansıyan hizmet kredisidir.
| Konu | Niteliği | Değer | Dayanak |
|---|---|---|---|
| Aylık erişilebilirlik | hedef | %99,9 · takvim ayı bazında ölçülür | SLA §1 → |
| Yazılı destek | hedef | 7/24 yazılı destek | SLA §7 · İletişim → |
| Hedefin altında kalınırsa | taahhüt | %99,9 altı → %10 · %99,0 altı → %25 · %95,0 altı → %50 hizmet kredisi · üst sınır yok | SLA §4 → |
| Hizmeti sonlandırma hakkı | taahhüt | ardışık 2 ay %99,0 altı ya da tek kesinti 24 saati aşarsa · kullanılmayan tutar vade avantajı geri alınmadan iade | SLA §6 → |
| Kredinin tanımlanması | taahhüt | durum sayfasına kayıtlı olaylarda kendiliğinden · kayıtsız kesintide ay bitiminden itibaren 30 gün içinde talep, sonuç ≤ 1 iş günü | SLA §5 → |
| Gerçekleşen çalışma süresi | taahhüt | herkese açık durum sayfasında yayımlanır | status.natsom.com → |
| Planlı bakım duyurusu | taahhüt | en az 72 saat önce · takvim ayında en fazla 4 saat | SLA §3 → |
| Fiyat listesi değişikliği | taahhüt | en az 30 gün önce yazılı bildirim · ödenmiş dönem etkilenmez | Şeffaflık taahhüdü → |
Durum sayfasına kaydı düşmüş, Natsom kaynaklı kesintilerde hizmet kredisi kendiliğinden tanımlanır; talep etmeniz gerekmez. Kaydı düşmemiş bir kesinti yaşadığınızı düşünüyorsanız, ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde yazın — izleme kayıtlarıyla karşılaştırıp sonucu bir iş günü içinde bildiririz.
Sorumluluk sınırı
Bir destek talebinin kapsam içinde mi dışında mı olduğu, talep açıldığı gün değil satın alma öncesinde bellidir.
Bizim işlettiğimiz katman
- Fiziksel sunucu donanımı, elektrik beslemesi ve ağ
- Barındırma ve sanallaştırma platformunun çalışır durumda olması
- Sanallaştırma ve barındırma platformunun işletilmesi
- Yedekleme düzeninin işletilmesi ve geri yükleme desteği
- E-posta teslim altyapısı — sunucu tarafında SPF, DKIM ve DMARC
- Kurulum, taşıma ve sertifika kurulumu
Sizin denetiminizdeki katman
- Uygulama kodunuz, temanız ve eklentileriniz
- Uygulama ve içerik yönetim sistemi güncellemeleri
- Uygulama içi güvenlik: parolalar, erişim yetkileri, eski bileşenler
- Root erişimli hizmetlerde sunucu üzerinde yaptığınız yapılandırma
- Kendi sorgularınızın ve kodunuzun performansı
Hizmet bazındaki kesin ayrım Hizmet Sözleşmesi'nde madde madde yazılıdır. Sınırda kalan bir talebi yine de inceleriz; kapsam dışıysa bunu açıkça söyler, elimizden geldiğince yol gösteririz.
Sağlayıcı değiştirmek, sizin işiniz değil
Siteleriniz ve veritabanlarınız yeni altyapıya taşınır; Kurumsal E-Posta siparişlerinde posta kutularınız da. Kapsamdaki taşımanın ücretsiz olmasının nedeni cömertlik değil: taşıma, işletim işinin bir parçasıdır.
- Ücret
- Ücretsiz
- Kapsam
- cPanel kaynaklı hesaplar · hosting'de plana göre 1–20 site · sanal sunucuda yıllık siparişlerde, kapsam önce değerlendirilir
- E-posta
- Yalnız Kurumsal E-Posta siparişlerinde: posta kutuları ücretsiz taşınır, klasörler ve geçmiş korunur
Mevcut kurulumunuzu birlikte değerlendirelim
Bugün nerede barındığınızı ve neyin sizi zorladığını yazın; hangi hizmetin işinizi göreceğini, gerekiyorsa daha küçüğünü öneririz.